Est-ce que quelqu’un peut aller chercher mon colis au point relais à ma place ?
Oui, et dans ce cas la personne doit se présenter avec une pièce d’identité et celle du destinataire du colis.
Comment suis-je prévenu de la livraison de ma commande en Click & Collect ou à domicile ?
Dans le cadre d'une livraison en Click & Collect, nous vous enverrons un email, ou le magasin vous appellera pour vous informer de la disponibilité de votre commande.
Pour une livraison à domicile, nous vous enverrons un email lorsque votre commande partira de nos entrepôts. Il sera ensuite nécessaire d'attendre la livraison du transporteur que vous aviez sélectionné lors de votre commande.
Le délai de livraison approximatif vous sera communiqué par email suite à votre commande.
Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer votre commande en France métropolitaine uniquement. Pour DROM COM , vous avez la possibilité de retirer vos produits en click & collect dans votre magasin le plus proche.
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec un numéro, ainsi qu’un lien de suivi. Il vous permettra de suivre la livraison de votre colis à votre domicile ou dans le point relais sélectionné.
Attention : La date de livraison présente dans votre mail n’est qu’une estimation. Pour suivre l'évolution de votre commande et son acheminement, utilisez le lien de suivi présent dans votre mail. Sinon, en cas d'absence de ce lien n'hésitez pas à contacter le service client par téléphone ou par mail.
N’oubliez pas de vérifier vos coordonnées, pour vous assurer de la bonne livraison de votre commande telles que :
- Votre adresse de livraison.
- Votre adresse mail.
- Votre numéro de téléphone.
- Votre identité.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison de votre colis. Celui-ci sera déposé dans votre point relais pickup, le plus proche. Vous aurez par la suite un délai de 8 à 10 jours ouvrés, pour récupérer le colis.
