Foire Aux Questions mes achats

Une différence peut exister entre nos tarifs visibles sur et  www.volteo-batteries.com ceux affichés en magasin en raison du statut de ce dernier.
Certains de nos magasins sont des commerçants indépendants et peuvent avoir des tarifs légèrement différents.

Une fois votre commande passée sur le site www.volteo-batteries.com, vous aller recevoir quelques minutes après un mail de confirmation.

Vous pouvez également consulter votre espace client, onglet « historique et détails de mes commandes » pour vérifier le bon enregistrement de votre commande.

Si vous constatez que votre commande n’est pas enregistrée, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 56 75 80 82 du lundi au vendredi 9h00-12h30 et 13h30-17h30 par mail service.clients@volteo.eu..

Pour passer une commande, il vous suffit (simplement) de suivre les étapes suivantes :

1. Ajoutez un ou plusieurs article(s) à votre panier de commande en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».
2. Une fois que l’article a été ajouté au panier, une fenêtre s’ouvrira et vous proposera deux boutons « aller au panier » (pour terminer votre commande) et « continuer sur le site » (pour poursuivre vos achats).
3. Dans la page « Panier », vous aurez la présentation du récapitulatif de votre commande. Lors de cette étape, vous pouvez éventuellement modifier votre panier, ainsi que visualiser les frais de livraison associés et le total de votre commande.
4. Après avoir effectué vos achats, il vous suffira de créer un Compte pour vous identifier ou uniquement vous identifier si vous en avez déjà un.
5. Vous arrivez à l’étape de sélection de votre mode de livraison (click & collect, livraison à domicile, livraison en point relais). Vous devez également accepter les Conditions générales de Vente avant de passer à l’étape du paiement.
6. Dans la page « Paiement », vous visualiserez le total de votre commande choisirez votre moyen de paiement.

Ajoutez un ou plusieurs article(s) à votre panier de commande en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois que l’article a été ajouté au panier, une fenêtre s’ouvrira et vous proposera deux boutons « aller au panier » (pour terminer votre commande) et « continuer sur le site » (pour poursuivre vos achats).

Une fois votre achat sur notre site internet réalisé, vous recevrez un mail, vous permettant de partager votre expérience.

Pensez à nous faire un retour, nous avons à cœur d'améliorer notre expérience client et la qualité de nos produits !

Si vous recherchez un produit qui n'est pas présent sur www.volteo-batteries.com, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 56 75 80 82 du lundi au vendredi 9h00-12h30 et 13h30-17h30 ou par mail service.clients@volteo.eu.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Vous disposez du délai d’une heure pour contacter le service client au 05 56 75 80 82 du lundi au vendredi 9h00-12h30 et 13h30-17h30 ou par mail service.clients@volteo.eu.

Nous vous invitons à contacter notre service client au 05 56 75 80 82 du lundi au vendredi 9h00-12h30 et 13h30-17h30 ou par mail service.clients@volteo.eu.

Votre remboursement sera effectué dans les 48h après la demande du client. Attention à prendre en compte que le temps que l’argent arrive sur le compte bancaire du client cela peut prendre 3-4 jours ouvrés.

1. Conserver l’emballage d’origine et remettre le produit à retourner à l’intérieur
2. Contacter le service client pour demander une étiquette de retour
3. Découper et coller l’étiquette de retour, en prenant garde à recouvrir ou enlever les anciennes étiquettes.
4. Déposer le colis dans le point relais sélectionné

Attention : Pour les colis de + de 30 kg, le service client programmera avec vous le passage d’un transporteur.

5. A la réception du colis, le service client vous remboursera pour toute rétractation.

Les tarifs pour le retour du produit sont variables en de la localisation, mais aussi du poids du produit retourné. Pour toute adresse située en France métropolitaine indiquée par le Client lors de la passation de sa commande, le retour est facturé 9,90€ TTC, pour la Corse le retour est facturé 50 €TTC.

Toutefois, les produits supérieurs à 30 kg sont facturés 29,90€ TTC en France métropolitaine, pour la Corse le retour en facturé 50 €TTC.

-        Click & Collect :

Lorsque le client a choisi la livraison en Click & Collect, pas de facturation sur le retour produits qui se fait uniquement en magasin.

Le retour ne peut être remboursé que si le produit a été retourné dans son état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Les produits endommagés, salis, incomplets ou incorporés à un élément extérieur ne seront pas repris.

Vous pouvez trouver votre facture en vous connectant à votre compte client dans l’onglet « historique et détails de mes commandes ».

Si votre facture n’apparait pas dans votre espace client, vous pouvez contacter notre service client au 05 56 75 80 82 du lundi au vendredi 9h00-12h30 et 13h30-17h30 ou par mail service.clients@volteo.eu.

Pour payer avec code avantage ou un bon d’achat sur notre site internet, rendez-vous dans votre panier et inscrivez dans l’espace prévu le code promo ou le bon d’achat.

Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés sur le site www.volteo-batteries.com.

Des solutions comme Apple Pay, Paypal (et Paypal pay later) sont disponibles. Nous vous proposons aussi une solution de paiement en 3X et 4X sans frais avec notre partenaire Oney. 

Si votre code promo ou votre bon d’achat ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client au 05 56 75 80 82 du lundi au vendredi 9h00-12h30 et 13h30-17h30 ou par mail service.clients@volteo.eu.