Retour facile

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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre décision de retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge pour les produits pouvant être renvoyé par voie postale. Toutefois, pour les produits supérieurs à 30 kg, les frais de retour du produit sont pris en charge par Voltéo.



-        Livraison à domicile ou en point relais


Comment effectuer mon retour ?

  1.       Conserver l’emballage d’origine et remettre le produit à retourner à l’intérieur
  2.       Contacter le service client pour demander une étiquette de retour
  3.       Découper et coller l’étiquette de retour, en prenant garde à recouvrir ou enlever les anciennes étiquettes.
  4.       Déposer le colis dans le point relais sélectionné

Attention : Pour les colis de + de 30 kg, le service client programmera avec vous le passage d’un transporteur.

  1.       A la réception du colis, le service client vous remboursera pour toute rétractation.

Les tarifs pour le retour du produit sont variables en de la localisation, mais aussi du poids du produit retourné. Pour toute adresse située en France métropolitaine indiquée par le Client lors de la passation de sa commande, le retour est facturé 9,90€ TTC, pour la Corse le retour est facturé 50 €TTC.

Toutefois, les produits supérieurs à 30 kg sont facturés 29,90€ TTC en France métropolitaine, pour la Corse le retour en facturé 50 €TTC.


-        Click & Collect :


Lorsque le client a choisi la livraison en Click & Collect, pas de facturation sur le retour produits qui se fait uniquement en magasin.

Le retour ne peut être remboursé que si le produit a été retourné dans son état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Les produits endommagés, salis, incomplets ou incorporés à un élément extérieur ne seront pas repris.



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